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黑谷專訪 | 售后總監劉慧海,以自身經歷分析汽車行業痛點

來源:www.37youyou.com │  網站編輯:黑谷 │  發表時間:2020-02-15 22:04

黑谷售后總監劉慧海

 

有人說,真正的自我認可是從不給自己貼標簽,但我們接下來采訪的這位黑谷科技落地售后總監劉慧海,卻是一個主動給自己“設限”的人,他說我們不能只看結果,不看動機,因為貼標簽對一個人“自我認同”的影響非常大,他用兩個詞來要求自己的行為,分別是:

 

“真誠,用心”

 

 

劉慧海,江西贛州人,平面設計專業的他也曾是幻想北上做成一番大事業。無奈在上海那樣臥虎藏龍的城市,本科學歷并沒有給他帶來實質性幫助。

 

 

為了填飽肚子,他去了一家專門做汽車防爆膜的公司做銷售工作,就這樣陰差陽錯,本想在設計行業大展手腳的他,進入了汽車后市場行業。

 

真誠待人是他的原則,也是他人生的轉折

 

真誠地做事,讓他在汽車防爆膜的公司成功通過考核,被正式錄用。2008年至2010年,當時負責安徽市場的他,為了實現公司拿下華東五省一市的市場規劃,他每月月初就拎著個業務包開始跑市場,一個城市一個城市的跑,月末回到上??偛坷^續培訓和總結,月月如此。

 

2010年,劉慧海被公司安排負責福建市場,也便是在這個時期,慧海的職業生涯帶來了轉折,在閩北的沙縣認識了在此開汽車門店的李全發。

 

據慧?;貞?,當時李全發并不是他的客戶,只是他在拜訪客戶時所認識的大哥,這位“大哥”很有人格魅力,非常愛折騰,性格非常大方。

 

2012年,慧海辭去了在上海的工作,回到老家開了3家汽車門店,最開始也是客如云集,但隨著市場環境的變化,生意一落千丈,最終只能黯然離場。

 

關閉門店后的慧海,開始與朋友合伙做生意,那時候沒有共享店鋪的概念,大家投資都是實打實投錢、簽合同的?;酆T谶B續投資了幾個餐飲、茶行、足浴店后,經歷過合伙人意見不合、市場打擊等問題,最終再次虧本。

 

黑谷創始人 李全發

 

他想到了李全發曾經的工作邀請,懷著試試看的心態,打電話給了李全發,李全發一聽到他要找工作,便再次拋出橄欖枝:“不論我的公司發展成什么樣,這里永遠有你慧海的位置”。便是這句話,讓慧海非常感動,這就是以真心換真心,有這樣格局的老板才是他想跟隨的。

 

機會是留給有準備的人

 

2018年9月份,劉慧海正式來到黑谷科技總部報道,這時候的他并沒有明確自己的定位和職位,畢竟黑谷人才濟濟,能夠加入黑谷已經讓慧海心存感激。

 

此時的李全發,正在為自己的商業計劃做鋪墊,他用重金聘請了各行業的專家,將他們納入麾下,成為共同奮斗事業的伙伴。

 

由于工作表現出色,客戶的評價很高,李全發看到了慧海的閃光點,當黑谷科技上線了一個項目“共享策劃師”,便選擇了他作為第一執行者,慧海得到了出乎意料的成果,同時也讓李全發對其刮目相看。

 

 

 

慧海說,他一直覺得,機會是留給有準備的人。

 

在一次會議中,李總提到了落地部門的管理問題時,隨口詢問了慧海一句如何解決,他便拿出了自己滿滿當當的筆記,對公司及部門中存在的問題提出了自己的看法與解決方案,這與李總的計劃不謀而合。

 

 

 

落地團隊的最佳執行者

 

2018年12月,劉慧海成為落地部門的總監。

 

李全發提出了黑谷商學院、共享客服概念,劉慧海建議用直播的方式給實體門店賦能。

 

劉慧海覺得,職場沒有捷徑,任何一個人都可以去做管理,只不過要更用心,更擅于發現,找到問題的同時,做出解決方案并徹底執行。

 

黑谷科技的落地團隊,在劉慧海的帶領下,從最開始讓落地人員上門服務,切合門店實際情況給出定制的解決方案,到總部落地商學院開班,再到直播課程完美執行,讓更多的合作客戶,足不出戶就能夠學習門店管理知識與盈利新模式。

 

售后客服部門成立了新的項目——“黑谷共享客情分析師”,這是李全發提出的一個構思,在慧海的帶領下成功執行,讓全國3萬多家門店受益,讓大家的客戶都能有最專業的客服去服務。

 

 

希望能在黑谷做出一番成績

 

劉慧海認為,成為企業家必須滿足兩個條件,一是像李全發那樣擅于“折騰”的工作激情,另一方面是敢于做“白日夢”的浪漫主義。

 

當他第一次聽到李全發要辦共享演唱會的時候,他第一反應是:老板瘋了?。?!

 

不僅劉慧海這樣想,當時所有人都抱著這樣的看法??伤洲D念一想,原來開著汽車門店的李全發,不就是突發奇想創業辦了軟件公司,又突破自身擴張了公司嗎?

 

曾經也很多人說馬云是瘋子,有著不切實際夢,但正是敢做這樣夢,才能有可能、有動力去實現!

 

2019年1月12日,黑谷科技300多位家人走進廈門體育中心的時候,那種不真實的感覺,讓劉慧海像做夢一樣,大家三個月的努力讓這場黑谷之夜演唱會完美至極!

 

接下來,黑谷科技又在一年內的時間里,連續辦了三場共享演唱會,現場觀眾超過12萬人,線上流量超千萬。

 

 

劉慧海明白,若要實現他能夠做出成就的夢想,找對平臺,跟對人是一件很重要的事,而喜歡“異想天開”的李全發,便是他的指路人。

 

改善生意首先改變思維

 

劉慧海認為,如今汽車后市場生意越來越難做,原因不能全歸類為市場的競爭,而是因為這個行業的本質在改變,所有客戶都在變得越來越專業,對汽車后市場的從業人員要求也越來越專業,不學習就會跟不上客戶的思維。

 

現在很多老板做生意,思維依然停留在10年前,甚至更早。

 

以前的開店思維是等客上門,如今的客戶會自行查詢車況,會上網對比價格,甚至是哪家有優惠就去哪家,根本不存在忠誠的問題。

 

想要改善生意,劉慧海認為首先要解決認知問題,這也是黑谷商學院從第一期就在強調的問題。每當慧海提出靈魂三問:你開店是為了什么?你的目標是什么?你一年想掙多少錢?這三個問題就已經有很多老板答不上來了。

 

當然也有一些老板有自己的目標,但是再進一步細問,如何實現目標?門店存量客戶是多少?單車產值是多少?VIP客戶有多少?這些都是屬于認知范疇里面的知識點,如果老板們對這些東西都沒有很深透、很垂直的理解,那門店的生意一定不會長久紅火。

 

 

所以,劉慧海認為,解決經營難題,首先要解決認知問題。

 

第二個管理難題,便是員工本身。進入黑谷科技,有李全發這樣的領導,對于劉慧海無疑是幸運的,但更多的門店老板卻連一個能做二把手的管理層都培養不出來。

 

慧海走訪了上千家門店,他發現這些老板有著共同的問題,就是認為員工是給門店打工的,老板只愿意從賺到的錢里發一點工資給員工。

 

慧海建議,這類老板應該善用黑谷科技的超級員工系統,改變自己的思維,把員工的身份轉換成一起打拼事業的伙伴,大家賺錢一起分,這樣才能讓員工為你的門店賣力干貨。

 

第三個實體行業的痛點,便是沒有管理軟件的賦能。這都21世紀了,還有老板們在手動記賬,每個月算報表算到頭疼,會員資料一疊疊卻不知道怎么盤活……其實門店90%的管理問題,從經營、服務、施工,到薪資、產品都能用黑谷的管理軟件解決,不僅省時省心,還非常高效,有了數據報表一目了然,做營銷活動也能更加精準。

 

關于未來的職業生涯,劉慧海有自己清晰的規劃,2020年先定一個小目標:

要把視頻直播傳播到更多的實體門店,內容涵蓋門店運營管理知識、營銷方案設計、客情關系維護等;

還要讓黑谷落地商學院在全國各地開花,用合伙人項目與廠商合作項目來幫扶門店,讓我們一起期待他的成績單!

 

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