資訊新聞

news center

疫情過后,黑谷教你六步把客源盤活,綁定客戶3年消費!

來源:www.37youyou.com │  網站編輯:黑谷 │  發表時間:2020-03-09 16:10

近期好消息開始多了起來,鐘南山預測4月底疫情基本控制,現在多地已經解除“門禁”,對于實體店商家來說,可以開店的日子終于有了盼頭。

 

 

 

無論如何,這場災難已經讓汽修、美業承受了不少損失,尤其餐飲業更是遭受重創,那么疫情結束開工后,我們應該做什么樣的活動,才能發動員工的客戶的力量度過這次危機。

 

 

其實,想要最好客源管理,并不是拓客而已,這是一個系統化的工程,我們稱之為“六客法則”,分別是:拓客、留客、鎖客、養客、存客,回客,每一個步驟缺一不可。

 

什 么 是 六 客 法 則

 

每個門店都在做拓客,客戶一引進來就推薦上千元的充值卡,那恭喜你:100%能直接把客戶嚇跑!

 

所以你會發現,引流進來的90%的客戶都是蹭完優惠就不再回來了,這樣的話,你就沒有辦法真正盈利。

 

如果想讓這些引流進來的客戶,能夠產生后續的消費,從而創造更多的營收,我們就必須讓客戶留下來,并且牢牢的鎖住他一兩年內都能夠到店消費,也就是所謂的留客和鎖客了。

 

前面的環節如果我們都做好了,是否就可以高枕無憂了呢?肯定遠遠不止如此??蛻袅粝聛?,如果不好好培養與服務,那客戶就沒有辦法長期留存,也不會為你轉介紹新客戶,所以鎖住的客戶要想變成存量客戶,就要養客,用服務感動客戶,這樣他們才會源源不斷的主動轉介紹新客戶。

 

很多老板只做到了第一步,后面的五個步驟都沒有做好,接下來我們就來告訴你如何做好這關鍵的五步驟。

 

留客:讓客戶有多次進店機會

 

當客戶通過消毒項目來到店里的時候,發現你們店的服務態度好,技術也很專業,這時候千萬不要推薦千元充值卡,而是給他推薦這個留客套餐:

 

洗車5次,打蠟1次,發動機清洗,劃痕祛除,室內霧化消毒,四輪定位,總價值是1049元,售價168元。

 

留客套餐設置的幾個關鍵要點:

01

價格建議控制在300以內,因為客戶對門店還沒有很強的信任感,過高的價格會嚇跑客戶

02

留客套餐的項目設置,要讓客戶有3-5次的進店機會,可以有足夠的機會跟客戶建立信任感。

03

留客的項目一定要短期內就能消費的。

04

設置可轉化的項目,免費體驗的時代過去了,通過留客卡把項目推銷出去,讓客戶花小錢主動體驗,反而覺得占到了便宜。

 

尤其是疫情期,室內消毒項目轉化是最高的,做這個項目就可以把空調不清洗的危害告訴客戶,讓客戶也一起做了。這個留客活動的執行,在超級引流的系統上直接去設置生成活動鏈接就可以了。

 


 

 

 

 

鎖客:讓客戶把錢先放進你口袋

 

以前我們想綁定客戶4次的保養,讓客戶充值2400元,送800元的項目無人理。

 

現在疫情期,你設定一個充值800元,同時免費送給客戶最想做的“室內消毒”“空調清洗”兩個剛需項目價值800元,客戶就會覺得自己賺到了。

 

這里我們要設置卡內余額800元的使用規則,每次只能用200元來保養。假設下次保養花了600元,那就只需要交400元即可。假設每次平均消費600元,來了4次就能賺到2400元,最終客戶還是掏了2400元來消費。

 

養客:給他超出預期的服務

 

我們需要有技巧的跟客戶建立信任感,讓員工去做細節營銷,讓客戶感受到你們做的是有溫度的服務。

 

用黑谷系統對客戶的所有特征,進行采集跟登記,比如你的客戶中有寶媽,那你就可以在活動的時候送一些孩子的玩具;你的客戶里有來自四川的,就可以送辣椒;你的客戶里從事教學相關工作的,就可以在教師節發條祝福,這樣一來客戶就會很驚喜。

門店需要在引流系統里完善店里的大數據,提供讓客戶超出預期的服務,給不同的客戶送不同的禮物,客戶就會有被重視的感覺。

 

存客:做好客戶消費分析

 

大多數老板都不清楚自己的店里有多少高端客戶,多少普通客戶,不清楚客戶的年消費、貢獻率等等,試問這樣如何防止VIP客戶的流失?

 

有了黑谷客源生態系統就能解決這個問題,誰是你的大客戶,他們年消費有多少,打開就能查看,把有限的時間和精力放在VIP客戶身上,做到精準營銷,產值就能提升。

 

回客:門店良性的循環

 

把前面的步驟做完,回客就是順其自然的事情了,客戶會自然發酵幫我們介紹身邊更多的人來消費。

 

其實這六步就像是一個漏斗,每一層都會漏出一部分你的真正要的客戶,這套客源生態系統的工具,能幫你全面做好客源管理。

 

2020越難我們越要改變,希望各位放下焦慮,趕緊行動起來,給自己的2020年開個好頭。

 


版權所有:黑谷軟件
轉載注明來源:疫情過后,黑谷教你六步把客源盤活,綁定客戶3年消費!
本文版權網址:/fuwu/fangan/20200309/2800.html

免費試用

專注于汽車服務行業,10年行業經驗,專業的汽車維修管理軟件服務商

337p日本大胆欧美人术艺术-亚洲人术艺术-日本大胆欧美免费视频